Returns Policy

1. Plazo para realizar devoluciones:

El cliente dispone de un plazo de 5 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.

2. Condiciones para realizar devoluciones:

• Estado del producto: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
• Motivo de la devolución: Se aceptarán devoluciones por producto no conforme al pedido o diferente de lo solicitado.
• Territorio: Únicamente se aceptarán devoluciones desde territorio peninsular.

3. Gastos de envío:

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Procedimiento de devolución:

Para realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de at_cliente@filatelia.cuentista.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones detalladas para realizar la devolución.

5. Reembolso:

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso del importe del producto en el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

6. Excepciones:

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

7. Fuerza mayor:

No se aceptarán devoluciones por causas de fuerza mayor, como retrasos en las entregas debido a incidencias en el transporte o huelgas.

Importante: Recomendamos asegurar el paquete antes de realizar el envío, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte de retorno.

Para cualquier duda o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Easy Stamp – at_cliente@filatelia.cuentista.es